С июля 2026 года в МФЦ по всей стране начали внедрять новые стандарты работы с пенсионерами. Изменения призваны улучшить условия взаимодействия пожилых россиян с госструктурами и уменьшить бюрократическую нагрузку. Об этом рассказали в Дзен-канале DEITA (18+).
Приоритетная зона обслуживания
Ключевым нововведением стало внедрение систем, которые будут управлять очередью и направлять посетителей в нужные кабинеты без участия сотрудников МФЦ. Отныне при входе достаточно отсканировать паспорт и ввести дату рождения на специальном терминале, чтобы система сразу же определила возраст человека и направила его в приоритетную зону обслуживания, если гражданин оказался пожилым. Такое изменение избавит пенсионеров от долгого стояния в очередях.
Чтобы пожилым людям было комфортно, для них создали отдельные окна, где работают специально подготовленные сотрудники. Время ожидания и обслуживания в таком секторе минимально.
Все вопросы – за один визит
Еще одно заметное изменение – концепция единого визита. Ранее, чтобы получить различные госуслуги, пенсионеры были вынуждены ходить по разным инстанциям, а сейчас все необходимое можно оформить за один визит. Сотрудник МФЦ просто сформирует сразу несколько заявлений: от перерасчета пенсионных выплат до получения звания «Ветерана труда».
Нововведения затронули и документооборот. За счет интеграции систем отпала необходимость собирать документы по разным инстанциям. Все данные запрашиваются напрямую из государственных бах данных.
Кураторы-консультанты
Тем пенсионерам, которые еще не освоили цифровые сервисы, помогут кураторы-консультанты. Они восстановят забытые пароли, помогут войти в Госуслуги и обучат базовым навыкам пользования электронными площадками.
При необходимости сотрудники МФЦ совершенно бесплатно выведут на печать любые электронные документы и заверят их печатью.
Ранее портал StroyDay сообщал, что в Госдуме готовят законопроект о развитии долгосрочной аренды жилья.
