Глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов в комментарии РИА Новости заявил, что покупатели все чаще стали возвращать качественные товары, на что обратили внимание продавцы маркетплейсов. При этом масштаб явления такой, что пора принимать меры.
Изменения в законе
По словам эксперта, нужно точечно скорректировать закон о защите прав потребителей. Так, если товар качественный, но он просто не подошел покупателю или тот передумал его брать, то возможность возврата надо ограничить.
Кроме того, следует ограничить возврат некоторых категорий товаров, которые невозможно свободно вернуть в обычных магазинах. Речь идет о продовольственных товарах и медикаментах.
Глава ЦСР отметил, что для косметики, бытовой техники, парфюмерии и других подобных категорий правила возврата следует приблизить к тем, что действуют в традиционной торговле. То есть покупатель осмотрел товар, проверил, подтвердил его получение и все, забирает. Без возврата.
Контроль за возвратами
Павел Смелов добавил, что нужно повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов. Иногда после массовых отказов от товаров выясняется, что продукцию повредили на одном из этапов доставки: на складе или при перевозке. Если такие издержки перекладывать на продавцов, то в итоге им придется включить эти расходы в стоимость товаров.
Известно, что соответствующие изменения в законодательство все же планируется внести. Власти будут наделены полномочиями определять категории товаров, от которых можно будет отказаться только в особом порядке.
Личный опыт покупателей
Интернет-пользователи по-разному отреагировали на такую инициативу:
«Недавно говорили, что невозвратными могут сделать товары, которые соприкасаются с телом: одежду, если ты ее уже забрал. Объясняется это тем, что много возвратов: не понравилось и возвращают, поносили и тоже возвращают. Курьеры убегают так, что спасибо не успеваешь сказать. Тогда всем маркетплейсам придется давать время на примерку при доставке курьером».
«Но по картинке не все понятно о качестве товара. Приходится мерить и щупать».
«Надо. Не раз видел, как на ПВЗ люди, заказав три разных товара, два из них возвращают. Это равно тому, что грузовик вез 3 тонны, две из которых приходится везти обратно. Какая-то безответственность в этом есть».
«Как по мне: "обул лапти, носи". Кроме моментов, когда продавец обманывает и товар не соответствует описанию».
«И как я проверю бензопилу, бензогенератор, пароварку с скороваркой, проточный нагреватель воды, телефон, автомобильную магнитолу, автомобильное масло, да ту же солнечную панель в ПВЗ?».
«Свершилось наконец-то! Мне уже давно не нравились те, кто выписывает 10 блузок, а забирает в крайнем случае одну!».
«Злоупотребления есть с обеих сторон. Пусть думают в Думе, как это отрегулировать».
«А как заочно можно проверить качество товара? Или присылают товар поврежденный и с браком? Размеры на одежду зачастую не совпадают с заказом? Нюансов очень много».
Читайте также:
В Чехии нашли 16 домов возрастом 7000 лет, один из них достигал 36 метров
Купленные россиянами пару лет назад модульные дома начали превращаться в труху
Древесная зола против урожая: каким растениям она может навредить – ответ опытного агронома
Артем Петров
