Вячеслав Бурченков: Как выбрать мастера для ремонта

Вячеслав Бурченков, основатель компании “QWIZA” и директор по производству компании Мастера Ремонта,  делится опытом, как организовать работу так, чтобы ремонт дома прошел без проблем.

Команда — фундамент ремонта

Я занимаюсь ремонтами частных домов с 2016 года и за эти годы убедился: результат определяет команда. Материалы могут быть отличными, инструмент современным, но в центре всегда стоит человек. Поэтому мой главный фокус — подбор мастеров.

Для квартиры ищут исполнителя. Для дома нужен инженер и стратег. На собеседовании я сначала смотрю реальные объекты, затем опыт. Если мастер занимался только квартирами — почти всегда отказываю. Многие удивляются: «Какая разница?» Разница становится понятной только в масштабе задач.

Квартира против дома: два разных мира

Ремонт квартиры развивается внутри готовой коробки: есть стояки, есть правила управляющей компании, режим тишины, пропуска. Ошибки проявляются сразу, их можно быстро исправить.

С домом все иначе. Любая ошибка в частном доме — это отложенные последствия, которые всплывут только через месяцы и обойдутся в сотни тысяч. Исправить быстро невозможно. Делать нужно идеально с первого раза.

В доме создается автономная система с нуля. Все инженерные решения связаны между собой. Сантехника — яркий пример: в квартире достаточно подключиться к готовым стоякам. В доме сантехник собирает весь контур: от скважины и фильтров до насосной станции и разводки. Ошибка в уклоне трубы всего на пару градусов — засор через полгода, когда всё уже закрыто отделкой.

Котельная, дренаж, ливневая канализация — это то, что в доме критично, а в квартире просто отсутствует. Их грамотный расчёт определяет комфорт, отсутствие сырости и долговечность отделки.

Все это создает новые требования к способам работы и к инструментам, которые использует мастер.

Инструменты и технологии

Обычный набор квартирного мастера в доме быстро превращается в ограничение. Простой пример: в квартире отверстие под трубу можно пробить перфоратором. В доме ударный метод может вызвать микротрещины в несущих конструкциях. Поэтому применяется алмазная резка с водяным охлаждением.

Экономия на инструментах в частном доме оборачивается дополнительными расходами. Эффективность обеспечивают только опыт мастера, правильная техника и понимание инженерных связей.

Даже лучшие инструменты не спасут от главного риска — человеческого фактора.

Человеческий фактор

Строительство дома длится месяцами, и неподготовленные бригады часто тянут на объект случайных работников. Подсобник «на день», знакомый или родственник — это риск для проекта и для клиента.

Одна история окончательно сформировала мой подход.

В тот день, около полуночи, еду с семьей домой. Вижу в чате сообщение от клиента и понимаю: в такое время по пустякам не пишут. Сразу набираю Ирину — клиентку.

Она сообщает, что на нашем объекте произошло ЧП: пьяная драка, ножевое ранение, вызвана полиция и скорая. Сама клиентка в это время была за границей.

Успокаиваю ее и сразу звоню прорабу, который отвечает, что находится в Белоруссии и ничем помочь не может. Звоню следователю из Следственного комитета, прошу держать связь со мной, чтобы не тревожить клиента. Он настаивает обеспечить доступ экспертам сегодня. Приезжаю на объект в три часа ночи, открываю дверь вместе с криминалистами.

Тут все как в фильме: на стенах следы крови, на полу бутылки и тряпки, эксперты достают оборудование из чемоданов, снимают отпечатки, фотографируют предметы на фоне линеек.

Оказалось, что мастер Джасур в ходе ночной пьянки отрезал своему земляку Нурибеку ухо. Скорая приехала первой, затем полиция, и только потом я с командой криминалистов. На утро мастер в больнице заявил, что претензий не имеет, но по тяжести травмы следствие закрыть не могло. В итоге дело было «урегулировано», но осадок остался.

Важно отметить, что ребята работали с нами более года и имели исключительно положительную обратную связь от разных прорабов.

Если бы это случилось в частном доме, последствия могли быть гораздо серьезнее: соседи бы не услышали крик, скорую трудно было бы вызвать, клиентке ехать долго — и неизвестно, как бы все закончилось.

После таких случаев понял главное: хороших навыков и рекомендаций недостаточно. Нужна система, полностью исключающая саму возможность подобных сценариев.

Как мы выстроили работу

Чтобы исключить возможность подобных ситуаций я выстраиваю рабочий процесс на нескольких принципах.

1. Во-первых, это многоуровневая проверка. Каждый кандидат проходит не только собеседование, но и проверку документов и реального опыта. Мне важны конкретные реализованные проекты домов. Все трудовые отношения оформляются официально, что сразу отсекает случайных людей.
2. Во-вторых, абсолютный контроль доступа. На объекте могут находиться только люди из заранее утвержденного и согласованного с клиентом списка. Никаких посторонних, гостей или помощников «на подхвате». Категорически запрещено проживание, распитие спиртного и нахождение на объекте вне рабочих часов.
3. В-третьих, полная прозрачность. На всех объектах мы устанавливаем систему видеонаблюдения с онлайн-трансляцией, доступ к которой есть у клиента. Это не инструмент слежки за каждым движением мастера, а гарантия открытости и спокойствия. Клиент в любой момент может видеть, что происходит в его доме.
4. В-четвертых, строгая дисциплина и ежедневный менеджмент. Обязательные планерки, контроль чистоты и порядка, закрытие объекта по графику. 
5. Наконец, жесткое разделение зон ответственности. Инженерные системы монтируют только профильные инженеры и монтажники с соответствующим образованием. Отделку выполняют высококлассные отделочники. Каждый занимается своим делом на высшем профессиональном уровне, что гарантирует качество на каждом этапе.

Система работы превращает команду из отдельных людей в отлаженный механизм. Каждый знает свои задачи, понимает последствия ошибок и выполняет работу с максимальной ответственностью. Такой подход позволяет гарантировать результат.

Итог

Выбор мастера для ремонта дома — стратегическое решение. Дом — это сложнейший инженерный объект, и допускать туда случайных людей значит создавать самому себе проблемы.

Самая дорогая часть ремонта — исправление ошибок. В доме последствия проявляются через месяцы и обходятся дорого. Поэтому важно собрать команду, которая работает как слаженный механизм. Каждый человек выполняет свою функцию безупречно, соблюдает дисциплину и понимает ответственность за результат.

Правильная организация работы устраняет хаос и результат подтверждает каждое вложенное усилие.

С уважением, основатель компании “QWIZA” и директор по производству компании Мастера Ремонта